合肥市精神文明建设指导委员会办公室 主办

真情服务永无止境

第一届全国道德模范——徐辉

       徐辉,男,中共党员,安徽省合肥市燃气集团蜀山区服务所副所长。

  从事户内燃气具维修工作的徐辉,20多年来一直信守“不管有多难,只要你肯说”的承诺,无论是三九寒天还是炎炎烈日,只要用户一个电话,他立即上门解决难题,让用户用上“放心气”。

  徐辉2005年获“全国劳动模范”称号,2007年被评为全国诚实守信模范,2009年获“全国技术能手”称号。

  徐辉始终实践着自己对用户“不管有多难,只要你肯说”的诺言,将用户的事当成自己的头等大事,实现了服务及时率、处结率、满意率三个100%。

  2002年冬天,省测绘局大院刘先生报修煤气管道堵塞故障,并告诉徐辉他本人生意忙,爱人上班请不了假。徐辉详细了解情况后,许诺当天下班后去 他家修好。下班后,当徐辉冒雨赶到刘家时,却吃了个“闭门羹”。徐辉在黑暗寒冷的楼道里等了近两个小时,故障排除后,已是晚上10点。

  “王叔,今天太阳好,我帮你把被子晒晒。”10月14日,一位特殊“煤气工”来到合肥西园新村65栋王兰茂的家里家访,他就是第一届全国道德模 范、合肥燃气集团公司蜀山服务所所长徐辉。由于徐辉连续十几年看望和帮助老两口,80多岁的王兰茂老人说:“在我们心里,徐辉就是自家的孩子。”

     徐辉说,最让他欣慰的是,虽是一名普通的“煤气工”,但很多用户把自己当成了亲人,尤其是老人用户还把他当成了自己的“孩子”。自2000年以来,徐辉义务上门服务的对象已有83407户,还一直坚持帮扶和探望10位孤寡或空巢老人用户。

  “不管有多难,只要你肯说。”20多年前,徐辉就向社会作出了坚持“分内事要做好,分外事只要有能力也一样要做好”的承诺。2006年盛夏的一 天,解放军电子工程学院一用户灶具出现故障,徐辉带人及时维修后凭着职业敏感,他认为可能是室外管线漏气。虽然室外管线不属于他的职责范围,但他仍然仔细 检查,结果在楼下地沟发现一节管道因腐蚀正在漏气。他当即冒着危险下到地沟,排除了险情。 “即使不是他辖区范围,只要点名他服务,毫不推迟。”竹荫里社居委的李庆兰说,很多用户都是点名要徐辉服务。

  “徐辉假日小分队”活动是2000年4月徐辉向用户的又一承诺。他带领小分队成员,无论寒冬炎夏,主动深入社区、学校,义务为用户服务。7年 来,小分队共开展活动608次,出动人员3667人次,义务为21486户进行了维修,上门安检不计其数。2007年3月,“徐辉假日小分队志愿为民服 务”名列合肥市“群众最满意的10件事”榜首。

  14年来,徐辉还实践着自己“定期上门为10位孤寡老人服务”的不变诺言。2007年大年初四,徐辉难得有一个休息日,可他惦记他的10位老 人。像这样的特殊用户,在合肥燃气集团蜀山服务所就专门登记了厚厚的三大本。当初只为解决几位行动不便的老人开展的“为孤老用户献爱心”活动,如今已发展 到200多位“特殊用户”。徐辉和他的工友们每人选择10位孤老用户作为定向服务对象,定期主动到他们家中进行燃气检修、指导,宣传安全用气,有时还代行 动不便的老人交煤气费,如果知道哪位老人生病了,还像亲人一样捧着鲜花上门看望。


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