合肥市精神文明建设指导委员会办公室 主办

——记全国劳动模范、合肥车务段合肥西站客运员刘明亮

     采访完刘明亮,脑海中留下两个形象:刘明亮不平凡,集“全国劳模”和“中国好人”的荣誉于一身;刘明亮很平凡,置身于旅客中,日复一日地做着琐碎而重复的服务工作。同事们说他是不辞辛苦、持之以恒的劳作者,旅客夸他是无微不至、周到热情的贴心人。

     他的目光不曾离开旅客

    “个子不高,却永远充满活力;话语不多,却总是热情洋溢。”这是合肥车务段合肥西站客运值班员蔡晓霞眼中的刘明亮。她说,只要一进入候车室,刘明亮的目光 就不会离开旅客。一旁的合肥西站党支部书记葛森说,只有把关注的目光始终投向旅客,才能及时发现旅客所需,把服务做在旅客开口前。

    这种主动服务的方法效果颇佳。2009年2月8日上午10时,刘明亮正在候车室为旅客服务,看到一名学生模样的旅客急匆匆走进来,焦急地四下张望,他立即 上前询问。原来,这名叫宣秀云的旅客,来合肥参加艺术学院招考。初次乘火车的她,在进站时把“三品”检查仪误以为是行李输送带,就将画箱、画夹、颜料等考 试用品塞进包内放上传送带,只身进站上车。在合肥西站下车后欲取行李,才发现行李滞留在了出发车站。眼看着次日就得考试,她急得直流泪。

    得知情况的刘明亮安慰宣秀云不要着急,并马上与出发站客运值班员及列车长联系,将她遗落的行李送上下一趟抵达合肥西站的列车。当日下午16:30许,当宣秀云拿到失而复得的考试用品时流下了感动的泪水。

    候车室内的全能客运员

    “咱们的明亮”是采访中听到最多的话。客运员魏萍笑言,每回说起自己在合肥西站工作,都会引来“你们那儿有个刘明亮”的赞叹,他给西站带来了荣誉,也带来了新风尚。

    在身边人眼中,刘明亮是个闲不住的人。“刘明亮的眼中总有活,客流较大时,他就主动到检票口检票,有时还到站台上组织旅客乘降,哪个岗位缺人他就出现在哪里。”蔡晓霞说,这需要掌握较全面的客运业务知识。

无论到哪里,刘明亮总是随身带着记满客运规章的小本子,利用空闲时间背上一段。在家中,妻子则成了他的义务“陪练”,采取一问一答的方式学规 章、记时刻表。长期的积累,刘明亮练就了“问不倒”、“样样精”的本领,成为客运岗位的多面手。为了应对突发情况,他还掌握了急救知识,这本事有时还真派 上了用场。

    去年8月,一位大学毕业后来合肥找工作的旅客,由于天气闷热,癫痫病突发,口吐白沫。刘明亮发现后赶紧上前,将他背到通风处,买来冰矿泉水裹上湿毛巾,敷于他头部。闻讯赶来的医生连说发现及时、处理得当,否则很危险。

    在倾情奉献中升华自我

    刘明亮敦厚质朴、温和乐观,他说:“我喜欢客运员这个岗位,喜欢与旅客打成一片、融在一起的感觉。”他每天班前都暗自定下至少做三件好事的目标。旅客集结的候车室,成了他施展才能的舞台。

    在多年工作中,一位患脑肿瘤的大学生旅客给他留下了深刻印象。每年4月,年迈的父母都送他到合肥化疗。每次来前他的老父亲先打个电话,请刘明亮准备轮椅, 并帮助购买返程票。这位青年体重达90多公斤,接送时要在站台和车厢之间背上背下,每次看到一位身着铁路制服的瘦弱职工背着壮汉上下车,旅客们总是自动闪 开并投来赞许的目光。刘明亮说,这一刻心中热乎乎的。

    打开刘明亮最近收到的几十封感谢信,“把旅客当亲人”是最多的一句话。刘明亮说,充满爱心地工作是做好服务工作的精髓。

    一天,细心的刘明亮发现候车室里一位10岁左右的孩子在低声哭泣,他急忙上前询问,得知小孩因压岁钱的事和家人发生争执,偷跑出来准备到合肥的亲戚家,谁 知到合肥后却记不清亲戚家的具体位置,急得哭起来。他当即把孩子带到了客运室,泡上一碗热腾腾的方便面。经安慰开导,孩子说出了家中的电话号码。刘明亮赶 快拨通了电话,得知孩子下落的家长在电话中泣不成声,并立即包车赶到了合肥西站。在从事客运员工作的15年中,经他送回的走失孩子就达20多个。

    在平凡工作中成就辉煌

    在“百度”上输入“合肥西站刘明亮”,一大溜“中国好人刘明亮”的内容提示弹出。葛森介绍,在去年底中央文明办网站主办的推荐身边好人活动中,经网民投票,刘明亮最终入选“敬业奉献好人”。

    “‘中国好人’称号是对刘明亮最贴切的褒奖。刘明亮在工作中把平凡升华为不平凡,十几年来从不懈怠。”站长闫震伟说。他感慨道,其实他也有困难,但从不肯说。

    2008年初,暴雪袭击江淮大地,由于列车大面积晚点,旅客们情绪激动。刘明亮坚守在岗位上,耐心细致地解释,倾心尽力地帮扶,常常一干就是整个通宵。他 自己的孩子因高烧不退一连在医院住了10多天,工友们都劝他去看看,他却强忍着,只是通过电话安慰孩子。在抗击雨雪冰冻灾害最关键的30多天里,他没有回 过一次家,尽管家离单位不到2公里路。

    近年来,刘明亮收到的表扬电话不计其数,十多本留言簿上密密麻麻地记录着旅客们的赞扬,他还收到215封感谢信、18面锦旗。“有困难,找明亮”已经成为刘明亮爱心服务旅客的真切写照。

(短评)服务需要真诚和爱心

    在采访过程中,记者感慨于大伙介绍刘明亮时,对赞誉词汇的不吝使用:敬业爱岗,任劳任怨,持之以恒,不计得失,主动热情……这一切源自刘明亮对服务岗位的无限热忱。

    人们常说:在家千日好,出门事事难。刘明亮把旅客的困难当成自己的困难,视旅客为亲人,时时处处想着旅客,千方百计为旅客排忧解难,是旅客的贴心人。

    客运服务工作细小而琐碎,刘明亮却凭着一颗火热的心,在客运员工作岗位坚守了15年,展现了一名共产党员用真情和爱心服务旅客、奉献社会的追求。刘明亮刻 苦探究服务之道,将责任意识融化在勤奋工作和热情服务之中,在掌握娴熟服务本领的基础上,竭尽所能为旅客提供优质服务。

    我们应当以刘明亮为榜样,以过硬的服务本领和苦干实干拼命干的劲头,展示新时期铁路人的新形象,为建设和谐铁路局、率先实现现代化贡献自己的力量。


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